Die Digitalisierung hat einen tiefgreifenden Einfluss auf die Art und Weise, wie Kommunen ihre Dienstleistungen erbringen, Prozesse verwalten und mit ihren Bürgerinnen und Bürgern interagieren. In den letzten Jahren sind viele Kommunen dazu übergegangen, digitale Technologien in ihren Verwaltungsablauf zu integrieren, um effizienter und transparenter zu agieren. Ein zentraler Aspekt der Digitalisierung in Kommunen betrifft dabei die E-Government-Dienstleistungen. So können Bürgerinnen und Bürger Online-Plattformen nutzen, um Dokumente wie Personalausweise oder Meldebescheinigungen anzufordern, Steuererklärungen einzureichen oder Anträge auf Baugenehmigungen zu stellen.
Durch die direkte Kommunikation über E-Mail, soziale Medien oder spezielle Online-Portale können Fragen und Anliegen der Bürgerinnen und Bürger effizienter beantwortet werden. Ebenso eröffnen sich neue Möglichkeiten für mehr Bürgerbeteiligung in Form von Online-Umfragen, Bürgerforen und Plattformen für Bürgerideen. Datenschutz und Cybersicherheit sind dabei wichtige Anliegen bei der Digitalisierung von Kommunen. Die Verwaltung muss sicherstellen, dass persönliche Daten geschützt und die verwendeten Technologien sicher sind.